De son côté, La Leche League France dispose d’une expertise remarquable dans la gestion d’un service d’écoute téléphonique. Depuis 1985, année de son lancement, le répondeur national de LLL France offre plusieurs heures par jour la possibilité aux mères, aux parents de pouvoir contacter rapidement et facilement une animatrice LLL de permanence. C’est ainsi qu’en moyenne plus de 6 000 entretiens téléphoniques par an sont assurés sur tout le territoire national. Chaque animatrice LLL est formée à l’écoute téléphonique et dotée d’outils adaptés assurant efficacité, professionnalisme et confidentialité à chaque appelant. Sur le principe des organisations auto-apprenantes, diverses possibilités sont offertes aux écoutantes LLL pour partager leur expérience et améliorer continuellement l’efficacité de ce service.
Cette formation se propose de partager ce savoir-faire précieux accumulé au fil du temps avec les professionnels de santé impliqués dans un réseau d’écoute téléphonique.
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap (à l'exclusion des personnes non voyantes et des situations de handicap mental). Nous prévenir au moins 1 semaine en amont du stage si une personne de votre structure présente une situation d'handicap, afin de pouvoir en discuter ensemble et nous adapter à sa situation.
| Public concerné : | Professionnels de santé de services de PMI et de réseaux, écoutantes bénévoles |
| Pré-requis : | Aucun pour nous, ceux de votre réseau pour la participation |
| Durée : | 1 jour |
| Durée effective : | 7 heures |
| Modalités et délais d’accès : | Pour la mise en place de cette formation dans votre réseau contactez Mme Bontemps. Cette formation est parfois couplée avec celle de la relation d’aide sur 2 jours. |
| Tarif : | 1300 € par jour, pour un groupe de 12 personnes maximum, hors frais de déplacement. Un projet vous sera établi avec devis et programme détaillé |
CONTACT : Pour toute demande d'information, contactez Magali BONTEMPS, coordinatrice Am-f par téléphone (06 62 28 89 99) ou par mail (cf. Contact ci-dessous).
Objectifs
- Cerner les différentes composantes de la relation d’aide particulière qu’est l’écoute téléphonique.
- Développer l’écoute empathique.
- Etre en mesure de renforcer la confiance et l’autonomie des mères allaitantes.
- Au-delà de l’écoute : savoir apporter un soutien concret aux mères en optimisant le moyen de communication par téléphone.
- Appréhender les critères d’efficacité, savoir repérer les dysfonctionnements.
- Savoir identifier et s’appuyer sur les ressources du réseau.
Contenu
- Accueil et présentation
- La mise en place d'un réseau
- La préparation d'une permanence
- La gestion de l’appel : outils de communication
- Le suivi des appels téléphoniques
- Aspects juridiques de l’aide aux mères
- Bilan de la formation
Méthodes et modalités pédagogiques utilisées
Méthodes interactives qui permettent de placer les participants dans une situation active de recherche de réponses :
- analyse de situations concrètes,
- travail sur les fiches d’appel et de suivi téléphonique,
- mises en situation et échanges d’expérience,
- apprentissage de la méthode EVISA.
A propos de la méthode EVISA
La méthode EVISA (Écouter, Valoriser, Informer, Suggérer en Authenticité) a été développée par notre organisme de formation en réponse aux interrogations et difficultés exprimées par les soignants dans leur interaction avec les mères, avec les parents.
- Comment informer sans culpabiliser ?
- Comment favoriser l’autonomie ?
- Comment renforcer la confiance des parents dans leurs capacités ?
- Que faire lorsqu’un parent ne semble pas tenir compte de la recommandation médicale ?
- Comment maintenir ou rétablir une communication de qualité lorsque les parents vivent une situation difficile ?
La méthode EVISA est une méthode éprouvée. Elle est issue de l’expérience de notre équipe de formatrices dans l’accompagnement de l’allaitement maternel, combinée à plus de 25 ans de savoir-faire en matière de transmission des savoirs et des pratiques professionnelles.
Un dossier de fiches pédagogiques directement utilisables pour la pratique est remis à chaque participant en début de formation.
Pour connaitre les différentes méthodes et modalités pédagogiques utilisées, cliquez ICI.
Modalités d'évaluation des connaissances : pré-test initial et post-test en fin de formation.
Modalités d'évaluation de votre satisfaction : questionnaire d'évaluation à mi-parcurs (si formation discontinue) et questionnaire de satisfaction en fin de formation.
Pour télécharger les Conditions Générales de Vente, cliquez ici : CGV